Livraison : votre client est prévenu à chaque étape, sans que personne décroche
La commande est dans l'ERP. Reste la partie que votre ADV subit toute la journée : « vous livrez quand ? », « il est où le camion ? », « vous pouvez passer avant 10 h ? ». Superba confirme, envoie en tournée et tient le client au courant, par le canal où il a commandé.
3 à 5 commandes suffisent · résultat en visio · sans engagement
Ce que Superba envoie
Les messages qui partent seuls
- La confirmation de commande, avec les lignes, la date et le créneau prévus
- L'avis de passage la veille ou le matin, quand la tournée est figée
- Le « en cours de livraison » quand le chauffeur part, avec l'ordre de passage si votre outil de tournées le donne
- Le « livré », avec le bon de livraison si vous le souhaitez
- La réponse aux « vous livrez quand ? », à partir de la tournée réelle
Ce que Superba fait
De la commande validée au client livré
Étape 1
Il confirme
Dès que la commande est dans l'ERP, le client reçoit une confirmation, par WhatsApp, SMS ou mail selon le canal où il a commandé.
Étape 2
Il envoie en tournée
La commande part vers votre outil de tournées ou votre transporteur, avec l'adresse, le créneau et les contraintes de livraison connus pour ce client.
Étape 3
Il suit les étapes
Préparée, en tournée, livrée : chaque changement d'état remonte de votre outil et déclenche le message correspondant, dans votre ton.
Étape 4
Il répond aux « c'est pour quand ? »
Un client qui demande où en est sa livraison reçoit la vraie réponse, lue dans la tournée du jour, sans passer par votre ADV.
Étape 5
Il remonte ce qui coince
Adresse introuvable, créneau impossible, client absent : l'ADV est prévenue, et le message au client est préparé.
Ce qui reste à l'ADV
Les exceptions, et le téléphone pour les bons clients
Replanifier une livraison manquée, arbitrer un créneau impossible, appeler un client important. Le reste, les dizaines de messages de suivi par jour, ne passe plus par votre équipe. Le suivi s'active pour tous vos clients ou seulement certains, client par client.
Exemple
Une commande, quatre messages, aucun appel
Ce qui arrive
Brasserie du Port · WhatsApp · 7 h 52
« Salut, 6 sacs de 10 kg frites 11/11 et 2 cartons de sauces pour jeudi, merci »
Ce que Superba en fait
- 7 h 53 : « Bien reçu, 6 sacs frites 11/11 et 2 cartons de sauces, livraison jeudi matin »
- Mercredi 17 h : « Votre commande est préparée, passage jeudi entre 7 h et 9 h »
- Jeudi 6 h 45 : « Le chauffeur est parti, vous êtes 3e sur la tournée »
- Jeudi 8 h 10 : « Livré. Bon de livraison en pièce jointe »
À 8 h 30, le client écrit « il est où le camion ? » : Superba répond « livré à 8 h 10 chez vous, bon signé par M. Garcia ». Personne n'a décroché.
Tarifs
Ce que coûte le suivi
- Suivi jusqu'au client, en plus de la commande
- + 0,30 € HT
- Commande suivie jusqu'au client, au total
- 1,20 € HT
- Connecteur tournées, à la mise en place
- 1 500 € HT, une fois
Activable pour tous vos clients ou seulement certains. Sans le suivi, la commande reste facturée au prix de base.
Voir la grille complète →FAQ
Questions fréquentes
Les outils de planification de tournées du marché (Mapo, AntsRoute, TourSolver et d'autres) et les transporteurs qui donnent un suivi. Le connecteur tournées est chiffré à part dans la mise en place. Sans outil de tournées, Superba envoie la confirmation et le « livré » à partir de votre ERP.
Oui, et Superba lit la réponse. « Passez plutôt après 10 h » devient une contrainte de livraison signalée à l'ADV et mémorisée pour ce client. Une nouvelle commande dans la réponse est traitée comme une commande.
Oui, client par client, ou par groupe. Certains veulent tout savoir, d'autres juste le « livré ». Le ton et le nombre de messages se règlent à la mise en place, puis à tout moment.
Client absent, adresse introuvable, retard : l'événement remonte de votre outil, l'ADV est prévenue, et le message au client est préparé. La décision (relivrer, attendre, annuler) reste à votre équipe.
Envoyez-nous 3 à 5 commandes et vos contraintes de livraison : vous verrez les messages que recevraient vos clients.
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