superbaBY SUPERNOVA

L'ADV augmentée · un agent, pas un logiciel de saisie

Vos clients commandent où ils veulent. Superba fait le reste, jusqu'à la livraison.

Mail, WhatsApp, SMS, PDF, vocal : Superba lit chaque commande, la structure, pose la question qui manque à votre client, et la met dans votre ERP une fois validée par votre ADV. Puis il suit la livraison et prévient le client.

Demander un pilote de 30 jours Voir une commande traitée

490 € de socle · 0,90 € la commande dans votre ERP · rédige lui-même les mails à vos clients · intégration directe au-dessus du seuil de confiance que vous choisissez

Pensé pourAgroalimentaireFood serviceHorticultureNégoce & distributionFournitures industriellesMatériaux

Le problème

Le travail commence dès que la commande arrive

Chaque client commande à sa façon. Entre le message reçu et la ligne dans l'ERP, il y a une personne qui relit, devine, ressaisit et relance.

Des commandes éparpillées

Mail chez l'une, WhatsApp chez l'autre, un SMS sur le portable du commercial. Une commande oubliée, c'est un client perdu.

Du temps, à chaque commande

Lire, retrouver le client, saisir, écrire pour une date qui manque, répondre au téléphone : 8 à 12 minutes par commande une fois tout compté. À 1 000 commandes par mois, c’est un temps plein.

Des commandes incomplètes

« Comme d'habitude », « la même chose que mardi », pas de date, pas d'adresse. Quelqu'un doit rappeler, et la commande attend.

« Il est où, mon camion ? »

Le client appelle pour savoir si sa commande est partie. L'ADV cherche, répond, et perd le fil de ce qu'elle faisait.

Une matinée dans Superba

Votre ADV ne saisit plus. Elle valide.

Voici la file de validation telle qu'elle se présente à 9 h. Les commandes complètes se valident en un clic. Les autres sont déjà en cours de traitement avec le client.

Canal	Client	Message d'origine	Ce que Superba a préparé	Statut
WhatsApp	Brasserie du Port	« Salut, 6 sacs de 10 kg frites 10/10 et 2 cartons de sauces pour jeudi, merci »	6 × Frites fraîches 10/10, sac 10 kg 2 × Carton sauces assorties Livraison jeudi, tournée Sud, tarif Brasserie du Port	Prête à valider
Mail + PDF	Resto Le Quai	Bon de commande PDF, 4 lignes, pas de date de livraison	4 lignes rapprochées du catalogue Question envoyée à 8 h 12 : « Livraison mercredi ou jeudi ? » Réponse reçue 8 h 40 : jeudi	Prête à valider
SMS	Snack Les Dunes	« comme la semaine dernière »	Commande du 2 octobre reprise : 3 × sac 10 kg, 1 × huile 20 L Question envoyée : « On repart sur la même commande, livraison vendredi ? »	En attente du client
Mail	Camion Chez Momo	« 40 sacs pour samedi »	40 × sac 10 kg Quantité 4 fois supérieure à la moyenne de ce client (10 sacs)	Anomalie à vérifier
Vocal	Friterie du Marché	Message vocal de 22 s, transcrit	8 × sac 10 kg, 2 × carton barquettes Adresse de livraison confirmée depuis la fiche client	Prête à valider

Exemple. Noms et produits fictifs ; les règles (question au client, reprise de la dernière commande, anomalie sur la quantité) sont celles de Superba.

Comment ça marche

Ça arrive dans tous les sens. Ça ressort structuré.

Un vocal, un SMS, un WhatsApp, un mail avec un PDF. Regardez-les entrer dans Superba.

Ce qui arrive

En direct

Friterie du Marché · vocal · 08:02

Salut, il me faudrait 8 sacs de dix et deux cartons de barquettes pour demain matin, merci

Snack Les Dunes · SMS · 08:14

comme la semaine dernière

Brasserie du Port · WhatsApp · 08:27

Salut, 6 sacs de 10 kg frites 10/10 et 2 cartons de sauces pour jeudi, merci

Resto Le Quai · mail · 08:40

Objet : Commande semaine 42 Bonjour, ci-joint notre commande. Cordialement.

📎 commande-s42.pdf

Superba · file de validation

4 prêtes

Friterie du Marché
vocal · transcrit
8 × Frites fraîches, sac 10 kg
2 × Carton barquettes
Livraison demain matin, tournée Nord
Prête à valider
Snack Les Dunes
sms
Commande du 2 oct. reprise : 3 × sac 10 kg, 1 × huile 20 L
Message envoyé : « On repart sur la même, livraison vendredi ? »
Réponse 08:31 : « oui vendredi »
Prête à valider
Brasserie du Port
whatsapp
6 × Frites fraîches 10/10, sac 10 kg
2 × Carton sauces assorties
Livraison jeudi, tarif Brasserie du Port
Prête à valider
Resto Le Quai
mail + pdf
4 lignes rapprochées du catalogue
Date de livraison absente du PDF
Mail envoyé : « Livraison mercredi ou jeudi ? »
Réponse 08:52 : jeudi
Prête à valider

Seuil de confiance : 100 %. Tout passe par votre ADV.

Il capte mail, WhatsApp, SMS, PDF, vocal · Il structure client, références, quantités, prix, date · Il écrit au client quand il manque une information · Il intègre directement au-dessus de votre seuil, sinon après votre clic · Il expédie et informe ERP, tournée, confirmation, suivi de livraison

Le parcours d'une commande

Tous les cas, de l'arrivée du message au client livré

Une commande qui arrive n'est jamais un seul geste. Voici ce que Superba enchaîne dans chaque situation, et ce qu'il reste à votre ADV.

Superba lit et prépare
Superba agit : écrit, insère, envoie
Votre ADV intervient

Cas 1

Commande complète, au-dessus du seuil

Lue
Client et références reconnus
Prix client appliqués
Insérée directement dans l'ERP
Confirmation envoyée au client
Envoyée en tournée
Client prévenu : préparée, en tournée, livrée

Votre ADV : rien. Elle voit la commande passer dans le journal.

Cas 2

Commande complète, sous le seuil

Lue
Structurée
File de validation, 1 clic
Insérée dans l'ERP
Confirmation envoyée
Envoyée en tournée
Suivi de livraison envoyé

Votre ADV : un clic. La commande est déjà prête, avec l'original à côté.

Cas 3

Commande incomplète

Lue
Manque détecté : date, quantité, adresse, référence
Mail ou message rédigé et envoyé au client, dans votre ton
Réponse reçue
Commande complétée et réévaluée
Cas 1 ou cas 2

Votre ADV : rien jusqu'à la réponse du client. Si le client ne répond pas sous 24 h, elle est prévenue.

Cas 4

« Comme d'habitude »

Lue
Dernière commande du client retrouvée
Message envoyé : « On repart sur la même, livraison vendredi ? »
Réponse reçue
Cas 1 ou cas 2

Votre ADV : rien. Le client confirme, la commande suit.

Cas 5

Anomalie

Lue et structurée
Écart détecté : quantité inhabituelle, prix hors tarif, doublon, client bloqué
Signalée à l'ADV avec le contexte
Décision : valider, corriger, rejeter
Puis cas 2

Votre ADV : une décision, avec le dossier sous les yeux. Jamais une commande à 40 sacs qui part sans qu'on l'ait vue.

Cas 6

Ce n'est pas une commande

Lue
Classée : question, réclamation, retour, demande de tarif
Réponse rédigée ou dossier préparé
Validation ADV
Réponse envoyée

Votre ADV : relit et valide la réponse. Les retours et avoirs arrivent avec la commande d'origine et le motif déjà retrouvés.

Une commande rejetée par votre ADV, une question restée sans réponse : 0 €. Chaque geste ci-dessus est horodaté dans votre tableau de bord.

La différence

Quand il manque une information, Superba ne crée pas une tâche. Il pose la question à votre client.

Un outil de saisie assistée

Lit la commande, puis attend que quelqu'un s'en occupe.

Commande incomplète : mise en file « à vérifier » pour l'admin
Pas de message sortant
S'arrête à l'export vers l'ERP
Retours, avoirs et litiges restent à la main

Superba

Lit la commande, écrit lui-même au client, l'intègre, et suit jusqu'à la livraison.

Commande incomplète : mail ou message rédigé et envoyé au client, réponse intégrée
Intégration directe dans l'ERP au-dessus du seuil de confiance que vous fixez
Confirmation, envoi en tournée et suivi de livraison envoyés au client
Retours, avoirs et litiges préparés pour l'ADV, réponse rédigée

Canaux lus

Vos clients commandent où ils veulent

Mail
WhatsApp
SMS
PDF
Excel
Vocal
Messenger
Instagram

Systèmes connectés

Superba ne remplace pas votre ERP

Odoo
Dolibarr
Sage
EBP
Mapotempo
EDI grande distribution

Superba se place avant votre ERP. Il prépare, vous validez, l'ERP reste le système de référence. Un ERP absent de la liste se branche à la mise en place.

Auto-diagnostic

Combien de ces gestes votre ADV fait-elle encore à la main ?

On ressaisit dans l'ERP des commandes reçues par mail, message ou PDF.
On vérifie à la main les références, quantités et prix de chaque commande.
Des clients écrivent « comme d'habitude » et il faut retrouver la dernière commande.
On rappelle des clients pour une date, une adresse ou une quantité manquante.
Des clients appellent pour savoir si leur commande est partie.
Les commandes et leurs messages d'origine sont dispersés entre plusieurs boîtes et téléphones.

0 sur 6

Cochez ce qui vous ressemble.

Votre ROI

Ce que coûte la ressaisie, et ce que coûte Superba

Réglez vos volumes, geste par geste. Lire, saisir, écrire au client, suivre la livraison, gérer les problèmes : une commande, ce n'est jamais seulement de la saisie.

Commandes par mois1 000

Minutes par commande, geste par geste

10 min

Lecture, qualification, retrouver le client1,5Saisie dans l'ERP4Questions au client et relances, lissées1,5Confirmation et suivi (« il est où mon camion »)2Problèmes : anomalies, corrections, retours, lissés1

Coût horaire chargé d'une ADV (€)24

Heures d'ADV par mois sur les commandes: 167 h
Coût de ce travail: 4 000 €
Superba (490 € + 0,90 € × commandes): 1 390 €
Écart mensuel: + 2 610 €

Hors options et coûts de canaux. Comptez les personnes qui touchent une commande chez vous et vérifiez que les heures tiennent : c'est le vrai test.

Tarifs

Un socle, puis chaque commande traitée. Pas de licence par utilisateur.

Socle mensuel

490 €

HT / mois

Connecteur ERP et canaux maintenus, agent réglé à votre ton, file de validation, tableau de bord des actes, support. Engagement 12 mois.

Commande traitée

0,90 €

HT / commande

Captée, structurée, complétée avec votre client si besoin, validée par vous, insérée dans votre ERP. Un devis se facture au même prix ; une commande issue d’un devis traité par Superba, 0,45 €.

Options à l'acte

Communication client et suivi de livraison : 0,30 € / commande
Retour ou avoir qualifié : 5 € / dossier
Litige documenté : 10 € / dossier
Anomalie détectée et traitée : 2 €

Mise en place

dès 3 000 €

HT, une fois

Connecteur ERP (Odoo, Dolibarr) : 3 000 €
Connecteur tournées (Mapotempo) : 1 500 €
ERP complexe ou EDI : 6 000 €

Inclut l'audit de vos flux sur 2 semaines, le réglage du ton et du seuil, l'ouverture WhatsApp Business et le pilote parallèle de 30 jours.

Une commande n'est facturée que lorsqu'elle est validée par votre ADV et créée dans l'ERP. Une commande rejetée, une question restée sans réponse : 0 €. Le détail est dans votre tableau de bord, exportable.

Pilote parallèle

30 jours à côté de votre process actuel. Vous comparez, puis vous décidez.

Semaines 1 et 2
Audit
Un mois de commandes réelles relu avec votre ADV : canaux, formats, clients, cas particuliers. Catalogue, prix clients et ton des messages réglés.
Semaines 3 et 4
Branchement
Connecteur ERP, boîte mail en copie, WhatsApp Business. Premiers tests sur commandes réelles, sans envoi au client.
Jours 1 à 30
En parallèle
Superba prépare chaque commande, votre ADV continue de saisir comme aujourd'hui et compare. Chaque message client validé avant envoi.
Jour 30
Bilan
Taux de commandes prêtes sans correction, temps gagné, retours de vos clients. Vous passez en production ou vous arrêtez, en ne devant que la mise en place.

Questions fréquentes

Avant de nous appeler

C'est vous qui décidez, avec un seuil de confiance. Chaque commande préparée reçoit un score : client reconnu avec certitude, références rapprochées sans ambiguïté, quantités et prix cohérents avec l'historique. Au-dessus du seuil que vous fixez (95 % par exemple), la commande entre directement dans l'ERP et le client est confirmé. En dessous, elle attend un clic de votre ADV. Au démarrage, le seuil est à 100 % : tout passe par vous, et vous le baissez quand les chiffres du pilote vous rassurent.

Contact

Cinq de vos commandes suffisent pour savoir si Superba vous convient.

Envoyez-nous cinq commandes réelles, telles qu’elles arrivent. Nous les traitons devant vous.

jdomingo@supernova-digital.fr