Vos commandes WhatsApp arrivent toutes seules dans votre ERP
Un message à 5 h 40, « comme d'hab pour jeudi », une photo de bon de commande, un vocal entre deux livraisons : vos clients commandent sur WhatsApp parce que c'est là qu'ils sont. Superba lit ces messages, les transforme en commandes propres et prévient le client, sans que votre ADV recopie quoi que ce soit.
3 à 5 commandes suffisent · résultat en visio · sans engagement
Exemple
Une commande WhatsApp, du message à la confirmation
Exemple illustratif, sans nom de client réel.
Message du client · 5 h 40
Salut, comme d'hab pour jeudi + 2 sacs de 8/8 svp
Question de Superba, depuis votre WhatsApp
Bien noté. Livraison jeudi au créneau habituel (7 h à 9 h) ?
Réponse du client
Oui
Ce que Superba lit dans ce message
- Le numéro WhatsApp est reconnu : Superba retrouve le client dans votre ERP et son historique de commandes
- « Comme d'hab » est traduit par la commande habituelle de ce client, reprise de ses dernières commandes du même jour de la semaine
- « 2 sacs de 8/8 » est rapproché de l'article correspondant dans votre catalogue, avec son conditionnement
- « Jeudi » devient une date de livraison, calculée à partir de la date du message
- Ce qui manque est identifié : le créneau de livraison n'est pas précisé
La question qui manque
Le client n'a pas indiqué de créneau. Plutôt que de supposer, Superba lui demande, dans votre ton, depuis votre numéro WhatsApp :
Puis la confirmation
Dès que le client répond « oui », la commande est complète. Votre ADV la voit dans sa file de validation avec le client reconnu, les lignes rapprochées, la date et le créneau. Un clic, et elle part dans l'ERP. Le client reçoit alors une confirmation, toujours sur WhatsApp, avec le récapitulatif de sa commande.
Cadre technique
Comment WhatsApp est relié à Superba
- Superba se relie à votre numéro WhatsApp via l'API officielle WhatsApp Business de Meta. Vos clients continuent d'écrire au même numéro, rien ne change pour eux.
- La mise en place inclut l'ouverture de WhatsApp Business pour votre entreprise, comme indiqué dans la grille tarifaire, avec la vérification de votre numéro auprès de Meta.
- Chaque message reçu est conservé et lié à la commande qu'il a produite, texte, photo ou vocal, pour la traçabilité : votre ADV voit toujours le message d'origine à côté de la commande préparée.
- Les messages envoyés à vos clients, question manquante ou confirmation, sont rédigés par Superba dans votre ton. Au démarrage, votre ADV relit chaque message avant envoi ; ensuite vous décidez lesquels partent seuls.
- [À COMPLÉTER : utilisation d'un numéro existant ou d'un numéro dédié, et délai de validation du numéro par Meta]
Limites
Ce que ce canal permet, et ce qu'il ne permet pas
- L'API WhatsApp Business impose ses règles : un message envoyé par votre entreprise plus de 24 heures après le dernier message du client doit passer par un modèle de message validé par Meta. Les confirmations immédiates ne sont pas concernées, les relances tardives le sont.
- Un numéro WhatsApp relié à l'API ne peut plus être utilisé dans l'application WhatsApp classique sur un téléphone. Si votre équipe commerciale écrit aujourd'hui depuis ce numéro, nous en parlons pendant l'audit pour choisir la bonne organisation.
- Les messages de groupe WhatsApp ne sont pas lus : Superba traite les conversations directes entre un client et votre numéro.
- Une photo floue ou un vocal inaudible ne sont pas devinés : Superba demande au client de renvoyer, et votre ADV est prévenue.
En plus de la saisie
Ce que fait Superba une fois la commande lue
La question au client
Une date, une adresse, un conditionnement qui manquent : Superba pose la question, dans votre ton, depuis vos canaux, sans que l'ADV ait à relancer.
« Comme d'habitude »
Superba lit l'historique du client et propose sa commande habituelle, que votre ADV valide d'un regard.
Le suivi de livraison
Avec l'option suivi, le client est prévenu quand sa commande est préparée, en tournée, livrée. Fini « il est où mon camion ? ».
Tarifs
Un socle, puis chaque commande traitée. Rien d'autre.
- Socle mensuel
- 490 € HT / mois
- Commande traitée, créée dans votre ERP
- 0,90 € HT
- Commande rejetée ou question sans réponse
- 0 €
FAQ
Questions fréquentes
Non. Ils écrivent au même numéro WhatsApp qu'aujourd'hui, depuis leur application habituelle. C'est votre numéro qui est relié à Superba par l'API officielle de Meta.
Il rédige la question manquante et la confirmation de commande, dans votre ton. Au démarrage, votre ADV relit chaque message avant envoi. Quand vous êtes à l'aise, vous choisissez quels messages partent sans relecture.
Ils sont lus comme un message texte : la photo est déchiffrée, le vocal est transcrit, puis la commande est structurée de la même façon. Le fichier d'origine reste attaché à la commande.
C'est vous qui décidez, avec un seuil de confiance. Au-dessus du seuil, la commande entre directement dans l'ERP ; en dessous, votre ADV la valide en un clic. Au démarrage, la plupart des entreprises mettent le seuil à 100 % : tout passe par l'ADV.
Rien. Même adresse mail, même numéro, mêmes habitudes. Votre boîte mail est mise en copie, votre numéro WhatsApp est relié via l'API officielle de Meta.
Pour aller plus loin
Les ERP dans lesquels vos commandes WhatsApp sont créées
Envoyez-nous cinq commandes WhatsApp telles qu'elles arrivent. Nous les traitons devant vous.
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