Les commandes reçues par SMS, saisies sans recopier
Le SMS reste le canal des clients pressés : quelques mots, des abréviations maison, une date, et c'est au commercial ou à l'ADV de deviner le reste. Superba lit ces textos comme votre meilleure ADV, pose la seule question utile et prépare la commande.
3 à 5 commandes suffisent · résultat en visio · sans engagement
Exemple
Une commande SMS, du message à la confirmation
Exemple illustratif, sans nom de client réel.
Message du client · 23 h 10
3 x 11/11 sans peau et 1 patate douce pour vendredi
Question de Superba, depuis votre SMS
1 sac de 7,5 kg de patate douce ?
Réponse du client
Oui
Ce que Superba lit dans ce message
- Le numéro de téléphone est reconnu : Superba retrouve le client dans votre ERP
- « 3 x 11/11 sans peau » est rapproché de l'article correspondant dans votre catalogue, avec la quantité 3
- « Vendredi » devient une date de livraison, calculée à partir de la date du SMS
- « 1 patate douce » est ambigu : votre catalogue propose plusieurs conditionnements, Superba ne choisit pas à la place du client
La question qui manque
Un seul point reste incertain, le conditionnement de la patate douce. Superba envoie la question par SMS, dans votre ton, et ne bloque pas le reste de la commande :
Puis la confirmation
Le client confirme d'un mot. La commande est complète, votre ADV la voit dans sa file de validation avec le client, les trois lignes, la date de livraison et le message d'origine. Après validation, elle est créée dans votre ERP et le client reçoit une confirmation par SMS, courte, avec le récapitulatif.
Cadre technique
Comment SMS est relié à Superba
- Les SMS de vos clients sont reçus par Superba sur un numéro relié à la plateforme, puis traités comme n'importe quel message : lecture, rapprochement du client et des articles, question si une information manque, confirmation après validation.
- Les réponses de Superba partent par SMS, depuis ce numéro, dans votre ton. Au démarrage, votre ADV relit chaque message avant envoi.
- Chaque SMS est conservé et lié à la commande qu'il a produite, pour la traçabilité.
- [À COMPLÉTER : numéro dédié ou numéro existant, opérateur ou fournisseur SMS utilisé, et transfert des SMS reçus sur le portable des commerciaux]
- [À COMPLÉTER : coût d'envoi des SMS, inclus ou refacturé]
Limites
Ce que ce canal permet, et ce qu'il ne permet pas
- Un SMS ne transporte ni photo ni fichier : un client qui envoie un bon de commande en image passera par WhatsApp ou par mail, ce que Superba lit aussi. Le SMS reste idéal pour les commandes courtes et les réassorts.
- Les abréviations maison (« 11/11 », « 8/8 », « sans peau ») sont apprises pendant l'audit, client par client, à partir d'un mois de commandes réelles. Les premières semaines, votre ADV confirmera plus souvent ces correspondances.
- Un SMS envoyé depuis un numéro inconnu de votre ERP n'est pas traité en commande : il est présenté à votre ADV, qui rattache le numéro à un client ou l'écarte.
- Les messages longs découpés par l'opérateur en plusieurs SMS sont recollés quand ils arrivent dans l'ordre ; en cas de doute, Superba demande confirmation au client.
En plus de la saisie
Ce que fait Superba une fois la commande lue
La question au client
Une date, une adresse, un conditionnement qui manquent : Superba pose la question, dans votre ton, depuis vos canaux, sans que l'ADV ait à relancer.
« Comme d'habitude »
Superba lit l'historique du client et propose sa commande habituelle, que votre ADV valide d'un regard.
Le suivi de livraison
Avec l'option suivi, le client est prévenu quand sa commande est préparée, en tournée, livrée. Fini « il est où mon camion ? ».
Tarifs
Un socle, puis chaque commande traitée. Rien d'autre.
- Socle mensuel
- 490 € HT / mois
- Commande traitée, créée dans votre ERP
- 0,90 € HT
- Commande rejetée ou question sans réponse
- 0 €
FAQ
Questions fréquentes
[À COMPLÉTER : modalité de réception, numéro dédié ou transfert depuis le portable]. Dans tous les cas, le client continue d'envoyer un SMS, et le commercial garde la visibilité sur ce qui est commandé.
Il pose la question manquante dès réception, parce que c'est le moment où le client a sa commande en tête. Si vous préférez des horaires d'envoi, ils se règlent à la mise en place.
La commande attend dans la file de votre ADV avec la mention « en attente du client ». Elle n'est pas facturée tant qu'elle n'est pas validée et créée dans l'ERP. Votre ADV peut appeler le client ou compléter elle-même.
C'est vous qui décidez, avec un seuil de confiance. Au-dessus du seuil, la commande entre directement dans l'ERP ; en dessous, votre ADV la valide en un clic. Au démarrage, la plupart des entreprises mettent le seuil à 100 % : tout passe par l'ADV.
Rien. Même adresse mail, même numéro, mêmes habitudes. Votre boîte mail est mise en copie, votre numéro WhatsApp est relié via l'API officielle de Meta.
Pour aller plus loin
Les ERP dans lesquels vos commandes SMS sont créées
Envoyez-nous cinq commandes SMS telles qu'elles arrivent. Nous les traitons devant vous.
3 à 5 commandes suffisent · résultat en visio · sans engagement