Comment Superba traite chaque commande, cas par cas

Une commande qui arrive n'est jamais un seul geste. Voici ce que Superba enchaîne dans chaque situation, et ce qu'il reste à votre ADV.

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Une matinée dans Superba

Votre ADV ne saisit plus. Elle valide.

Voici la file de validation telle qu'elle se présente à 9 h. Les commandes complètes se valident en un clic. Les autres sont déjà en cours de traitement avec le client.

Canal	Client	Message d'origine	Ce que Superba a préparé	Statut
WhatsApp	Brasserie du Port	« Salut, 6 sacs de 10 kg frites 11/11 et 2 cartons de sauces pour jeudi, merci »	6 × Frites fraîches 11/11, sac 10 kg 2 × Carton sauces assorties Livraison jeudi, tournée Sud, tarif Brasserie du Port	Prête à valider
Mail + PDF	Resto Le Quai	Bon de commande PDF, 4 lignes, pas de date de livraison	4 lignes rapprochées du catalogue Question envoyée à 8 h 12 : « Livraison mercredi ou jeudi ? » Réponse reçue 8 h 40 : jeudi	Prête à valider
SMS	Snack Les Dunes	« comme la semaine dernière »	Commande du 2 octobre reprise : 3 × sac 10 kg, 1 × huile 20 L Question envoyée : « On repart sur la même commande, livraison vendredi ? »	En attente du client
Mail	Camion Chez Momo	« 40 sacs pour samedi »	40 × sac 10 kg Quantité 4 fois supérieure à la moyenne de ce client (10 sacs)	Anomalie à vérifier
Vocal	Friterie du Marché	Message vocal de 22 s, transcrit	8 × sac 10 kg, 2 × carton barquettes Adresse de livraison confirmée depuis la fiche client	Prête à valider

Brasserie du Port
Prête à valider
WhatsApp
« Salut, 6 sacs de 10 kg frites 11/11 et 2 cartons de sauces pour jeudi, merci »
- 6 × Frites fraîches 11/11, sac 10 kg
- 2 × Carton sauces assorties
- Livraison jeudi, tournée Sud, tarif Brasserie du Port
Resto Le Quai
Prête à valider
Mail + PDF
Bon de commande PDF, 4 lignes, pas de date de livraison
- 4 lignes rapprochées du catalogue
- Question envoyée à 8 h 12 : « Livraison mercredi ou jeudi ? »
- Réponse reçue 8 h 40 : jeudi
Snack Les Dunes
En attente du client
SMS
« comme la semaine dernière »
- Commande du 2 octobre reprise : 3 × sac 10 kg, 1 × huile 20 L
- Question envoyée : « On repart sur la même commande, livraison vendredi ? »
Camion Chez Momo
Anomalie à vérifier
Mail
« 40 sacs pour samedi »
- 40 × sac 10 kg
- Quantité 4 fois supérieure à la moyenne de ce client (10 sacs)
Friterie du Marché
Prête à valider
Vocal
Message vocal de 22 s, transcrit
- 8 × sac 10 kg, 2 × carton barquettes
- Adresse de livraison confirmée depuis la fiche client

Exemple. Noms et produits fictifs ; les règles (question au client, reprise de la dernière commande, anomalie sur la quantité) sont celles de Superba.

Le parcours d'une commande

Les 6 cas, de l'arrivée du message au client livré

Une commande qui arrive n'est jamais un seul geste. Voici ce que Superba enchaîne dans chaque situation, et ce qu'il reste à votre ADV.

Superba lit et prépare
Superba agit : écrit, insère, envoie
Votre ADV intervient

Cas 1

Commande complète, au-dessus du seuil

Lue
Client et références reconnus
Prix client appliqués
Insérée directement dans l'ERP
Confirmation envoyée au client
Envoyée en tournée
Client prévenu : préparée, en tournée, livrée

Votre ADV : rien. Elle voit la commande passer dans le journal.

Cas 2

Commande complète, sous le seuil

Lue
Structurée
File de validation, 1 clic
Insérée dans l'ERP
Confirmation envoyée
Envoyée en tournée
Suivi de livraison envoyé

Votre ADV : un clic. La commande est déjà prête, avec l'original à côté.

Cas 3

Commande incomplète

Lue
Manque détecté : date, quantité, adresse, référence
Mail ou message rédigé et envoyé au client, dans votre ton
Réponse reçue
Commande complétée et réévaluée
Cas 1 ou cas 2

Votre ADV : rien jusqu'à la réponse du client. Si le client ne répond pas sous 24 h, elle est prévenue.

Cas 4

« Comme d'habitude »

Lue
Dernière commande du client retrouvée
Message envoyé : « On repart sur la même, livraison vendredi ? »
Réponse reçue
Cas 1 ou cas 2

Votre ADV : rien. Le client confirme, la commande suit.

Cas 5

Anomalie

Lue et structurée
Écart détecté : quantité inhabituelle, prix hors tarif, doublon, client bloqué
Signalée à l'ADV avec le contexte
Décision : valider, corriger, rejeter
Puis cas 2

Votre ADV : une décision, avec le dossier sous les yeux. Jamais une commande à 40 sacs qui part sans qu'on l'ait vue.

Cas 6

Ce n'est pas une commande

Lue
Classée : question, réclamation, retour, demande de tarif
Réponse rédigée ou dossier préparé
Validation ADV
Réponse envoyée

Votre ADV : relit et valide la réponse. Les retours et avoirs arrivent avec la commande d'origine et le motif déjà retrouvés.

Une commande rejetée par votre ADV, une question restée sans réponse : 0 €. Chaque geste ci-dessus est horodaté dans votre tableau de bord.

Le seuil de confiance

Qui décide qu'une commande entre seule dans l'ERP ?

C'est vous qui décidez, avec un seuil de confiance. Chaque commande préparée reçoit un score : client reconnu avec certitude, références rapprochées sans ambiguïté, quantités et prix cohérents avec l'historique. Au-dessus du seuil que vous fixez (95 % par exemple), la commande entre directement dans l'ERP et le client est confirmé. En dessous, elle attend un clic de votre ADV. Au démarrage, le seuil est à 100 % : tout passe par vous, et vous le baissez quand les chiffres du pilote vous rassurent.

Les messages envoyés aux clients

Qui écrit aux clients ?

Superba. Question au client pour une information manquante, confirmation de commande, avis de passage, réponse à un retour : chaque message est écrit par Superba, dans votre ton, depuis vos canaux. Au démarrage, votre ADV relit chaque message avant envoi ; puis vous passez en envoi automatique, type de message par type de message.

La différence

Quand il manque une information, Superba ne crée pas une tâche. Il pose la question à votre client.

Un outil de saisie assistée

Lit la commande, puis attend que quelqu'un s'en occupe.

Commande incomplète : mise en file « à vérifier » pour l'admin
Pas de message sortant
S'arrête à l'export vers l'ERP
Retours, avoirs et litiges restent à la main

Superba

Lit la commande, écrit lui-même au client, l'intègre, et suit jusqu'à la livraison.

Commande incomplète : mail ou message rédigé et envoyé au client, réponse intégrée
Intégration directe dans l'ERP au-dessus du seuil de confiance que vous fixez
Confirmation, envoi en tournée et suivi de livraison envoyés au client
Retours, avoirs et litiges préparés pour l'ADV, réponse rédigée

Auto-diagnostic

Combien de ces gestes votre ADV fait-elle encore à la main ?

On ressaisit dans l'ERP des commandes reçues par mail, message ou PDF.
On vérifie à la main les références, quantités et prix de chaque commande.
Des clients écrivent « comme d'habitude » et il faut retrouver la dernière commande.
On rappelle des clients pour une date, une adresse ou une quantité manquante.
Des clients appellent pour savoir si leur commande est partie.
Les commandes et leurs messages d'origine sont dispersés entre plusieurs boîtes et téléphones.

0 sur 6

Cochez ce qui vous ressemble.

Peu de gestes manuels. Superba n'est peut-être pas prioritaire chez vous.

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3 à 5 de vos commandes suffisent pour voir ces cas sur vos vrais messages.

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