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L'ADV augmentée : votre équipe décide, Superba fait le reste

Une administration des ventes augmentée ne remplace personne. Elle enlève à votre équipe la ressaisie, les relances et les « il est où mon camion », et lui laisse ce qui demande un jugement : valider, trancher, appeler le bon client au bon moment.

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Aujourd'hui

Une journée d'ADV, c'est surtout de la recopie

  • Lire un message, retrouver le client, deviner la référence derrière « les sacs de dix ».
  • Ressaisir ligne par ligne dans l'ERP ce que le client a déjà écrit.
  • Rappeler pour une date, une adresse, un conditionnement oublié.
  • Répondre aux appels « vous livrez quand ? » pendant que les commandes du matin attendent.
  • Traiter les retours et les avoirs en fin de journée, quand il reste du temps.

Avec Superba

Ce que l'équipe ne fait plus, et ce qu'elle fait mieux

  1. Étape 1

    La saisie disparaît

    Chaque message devient une commande structurée dans votre ERP, avec le client reconnu, les articles rapprochés du catalogue et les prix du client appliqués. L'original reste à côté.

  2. Étape 2

    Les questions partent seules

    Une information manque ? Superba écrit au client, dans votre ton, depuis vos canaux, et complète la commande avec la réponse. L'ADV ne relance plus.

  3. Étape 3

    Le client est tenu au courant

    Confirmation, départ en tournée, livraison : les messages partent sans que personne décroche. Les appels « vous livrez quand ? » s'arrêtent.

  4. Étape 4

    Les dossiers arrivent préparés

    Retour, avoir, litige, devis : le bon document est prêt dans l'ERP, avec la commande d'origine et le motif déjà retrouvés.

  5. Étape 5

    L'équipe garde la main

    Tout passe par une file de validation. Au-dessus du seuil de confiance que vous fixez, la commande entre seule ; en dessous, un clic suffit.

  6. Étape 6

    Le temps gagné se voit

    Un tableau de bord compte les actes, le temps gagné et le taux de commandes prêtes sans correction.

Ce qui reste humain

Ce que votre ADV continue de faire

Valider en un clic, trancher les anomalies (40 sacs au lieu de 10, un prix hors tarif, un client bloqué), relire les réponses sensibles, et passer du temps avec les clients qui en valent la peine. Comptez une minute par commande en moyenne, au lieu de huit à dix aujourd'hui : c'est la valeur que le simulateur de ROI du site vous laisse régler.

Exemple

Une matinée, trois messages, zéro ressaisie

Ce qui arrive

Brasserie du Port · WhatsApp · 7 h 52

« Salut, 6 sacs de 10 kg frites 11/11 et 2 cartons de sauces pour jeudi, merci »

Ce que Superba en fait

  • 6 × Frites fraîches 11/11, sac 10 kg et 2 × Carton sauces assorties, aux prix de la Brasserie du Port
  • Livraison jeudi, tournée Sud, commande créée dans l'ERP à 7 h 53
  • Confirmation envoyée au client, avis de passage programmé pour jeudi matin

L'ADV voit la commande passer dans le journal. Elle n'a rien tapé. Même matinée : un PDF sans date de livraison (question envoyée, réponse intégrée) et un « comme la semaine dernière » (dernière commande retrouvée, confirmation demandée).

Tarifs

Ce que ça coûte

Socle mensuel
490 € HT
Commande créée dans votre ERP
0,90 € HT
Commande suivie jusqu'au client
1,20 € HT
Commande rejetée, question sans réponse
0 €

Pas de licence par utilisateur : le prix ne dépend pas du nombre de personnes dans votre ADV.

Voir la grille complète →

FAQ

Questions fréquentes

Non. Superba retire à votre équipe la saisie, les relances et les messages de suivi. Les décisions restent chez vous : une commande inhabituelle, un prix hors tarif ou un client bloqué ne passent jamais sans validation humaine.

Pour aller plus loin

Les autres pages de la série

Envoyez-nous 3 à 5 messages de vos clients : vous verrez ce que votre ADV n'aurait plus à faire.

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