Commandes : du message de votre client à votre ERP, sans ressaisie
Une commande arrive rarement sous la forme que votre ERP attend. Un vocal, trois lignes sur WhatsApp, un PDF scanné, un « comme d'habitude ». Superba la lit telle qu'elle arrive et la transforme en commande propre, avec le client, les articles et les prix justes.
3 à 5 commandes suffisent · résultat en visio · sans engagement
Ce que Superba lit
Toutes les formes que prend une commande
- Un message WhatsApp ou un SMS, avec des quantités en toutes lettres et des surnoms d'articles
- Un mail avec les lignes dans le corps du texte, ou un bon de commande en pièce jointe
- Un PDF, un scan, une photo de bon de commande, un fichier Excel
- Un message vocal de vingt secondes, transcrit puis structuré
- Un « comme la semaine dernière », qui renvoie à l'historique du client
- Un mail transféré par un commercial, derrière lequel Superba retrouve le vrai client
Ce que Superba fait
Cinq gestes, dans l'ordre
Étape 1
Il reconnaît le client
Par le numéro, l'adresse mail, la signature ou le nom cité. Si un commercial transfère, il retrouve le client final derrière lui.
Étape 2
Il rapproche les articles
« 6 sacs de dix » devient la bonne référence de votre catalogue, au conditionnement et au prix de ce client.
Étape 3
Il contrôle
Quantité inhabituelle, prix hors tarif, doublon d'une commande déjà passée, client bloqué : chaque anomalie est signalée avant que la commande n'avance.
Étape 4
Il demande ce qui manque
Pas de date de livraison, une référence inconnue : Superba écrit au client dans votre ton et complète la commande avec sa réponse.
Étape 5
Il crée la commande dans votre ERP
Au-dessus du seuil de confiance que vous fixez, elle entre seule. En dessous, elle attend un clic dans la file de validation, avec l'original à côté.
Ce qui reste à l'ADV
Un clic, et les cas qui méritent un regard
Valider les commandes sous le seuil, trancher les anomalies signalées et décider, pour chaque client, si ses commandes peuvent entrer seules dans l'ERP. Une commande rejetée par votre ADV n'est jamais facturée.
Exemple
Un PDF sans date de livraison
Ce qui arrive
Resto Le Quai · Mail + PDF · 8 h 10
« Objet : Commande semaine 42. Bonjour, ci-joint notre commande. Cordialement. » Pièce jointe : commande-s42.pdf, 4 lignes.
Ce que Superba en fait
- 4 lignes rapprochées du catalogue, aux prix du Resto Le Quai
- Date de livraison absente : question envoyée à 8 h 12, « Livraison mercredi ou jeudi ? »
- Réponse reçue à 8 h 40 : jeudi. Commande créée dans l'ERP, en attente d'un clic de l'ADV
Si le client n'avait pas répondu, la commande serait restée en attente, visible, et n'aurait rien coûté.
Tarifs
Ce que coûte une commande
- Commande créée dans votre ERP
- 0,90 € HT
- Commande issue d'un devis traité par Superba
- 0,45 € HT
- Avec le suivi jusqu'au client
- 1,20 € HT
- Commande rejetée, question sans réponse, anomalie bloquée
- 0 €
En plus du socle mensuel. Vous ne payez que ce qui arrive dans votre ERP.
Voir la grille complète →FAQ
Questions fréquentes
Il ne devine pas. Il pose la question au client ou signale la ligne à votre ADV, selon le cas, et la commande attend. Chaque réponse apprise sert à la commande suivante du même client.
Oui. Superba lit les tarifs clients de votre ERP et les applique à la commande. Un prix hors tarif cité par le client est signalé comme anomalie, jamais appliqué en silence.
Seulement si vous l'avez décidé. Vous fixez un seuil de confiance ; au-dessus, la commande entre seule et apparaît dans le journal. Beaucoup de clients commencent avec tout en validation, puis ouvrent le seuil client par client.
Un même bon envoyé par mail puis par WhatsApp, ou un « c'est bon pour ma commande ? » : Superba les rapproche et ne crée qu'une commande. Le doublon est signalé, pas saisi.
3 à 5 de vos commandes réelles suffisent pour voir le résultat dans votre ERP.
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